Политика возврата товаров и денежных средств

Последнее обновление: 18 августа 2026 г.

Благодарим вас за покупку в интернет-магазине DSD de Luxe Estonia. Мы стремимся к тому, чтобы вы остались полностью довольны своей покупкой. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены заказом, вы можете иметь право вернуть товар и получить возврат денежных средств в соответствии с настоящей Политикой возврата товаров и денежных средств, а также действующим законодательством Эстонии и Европейского союза о защите прав потребителей.

1. Право на отказ от покупки

Если вы являетесь потребителем и приобретаете товары в нашем интернет-магазине, вы, как правило, имеете право отказаться от договора дистанционной купли-продажи в течение 14 дней без объяснения причин.

Срок отказа начинает исчисляться со дня получения товара вами или указанным вами лицом.

Для реализации права на отказ необходимо связаться с нами в течение 14 дней, используя контактные данные, указанные на нашем сайте. В сообщении укажите, что вы хотите отказаться от покупки, а также номер заказа и товары, которые планируете вернуть.

2. Условия возврата

Возвращаемый товар должен быть отправлен обратно не позднее 14 дней после уведомления нас о вашем решении отказаться от договора.

Товар должен быть возвращён в первоначальном состоянии и, по возможности, в оригинальной упаковке. Вы можете осматривать товар только в той мере, которая необходима для определения его характера, свойств и функционирования.

Обратите внимание, что вы можете нести ответственность за уменьшение стоимости товара, если он использовался сверх того, что необходимо для его проверки.

По причинам гигиены и защиты здоровья запечатанные косметические средства, средства по уходу за волосами, кожей и товары личной гигиены не подлежат возврату после вскрытия защитной упаковки или использования, за исключением случаев, когда товар имеет дефект или не соответствует условиям договора.

3. Товары, не подлежащие возврату

Право на отказ не распространяется на товары, которые после вскрытия защитной упаковки не могут быть возвращены по причинам гигиены или защиты здоровья.

К таким товарам могут относиться вскрытые или использованные косметические средства, средства по уходу за волосами и кожей.

Если вы получили товар с дефектом, повреждением или ошибочно доставленный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами до начала его использования. В таких случаях товар может быть заменён, отремонтирован либо за него может быть произведён возврат денежных средств в соответствии с действующим законодательством.

4. Расходы на возврат

Если товар не является дефектным, повреждённым или ошибочно доставленным, расходы по его возврату несёт покупатель.

Если вы возвращаете товар с дефектом, повреждением или товар, не соответствующий заказу, пожалуйста, предварительно свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы получить инструкции по возврату.

5. Возврат денежных средств

После получения возвращённого товара и проверки его соответствия условиям возврата мы произведём возврат денежных средств без неоправданной задержки.

При отказе от покупки мы возвращаем все полученные от вас платежи, включая стоимость стандартной доставки первоначального заказа. Дополнительные расходы, связанные с выбором более дорогого способа доставки, возврату не подлежат.

Возврат денежных средств обычно осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если иное не согласовано с вами.

Мы вправе удерживать возврат средств до момента получения возвращённого товара либо до предоставления вами подтверждения его отправки — в зависимости от того, что наступит раньше.

6. Повреждённые или ошибочно доставленные товары

Если вы получили повреждённый товар, товар с дефектом или товар, отличающийся от заказанного, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.

При обращении укажите:

• номер заказа;
• описание проблемы;
• фотографии товара и упаковки (при наличии).

Мы рассмотрим ваше обращение и предоставим дальнейшие инструкции по возврату или замене товара.

Настоящая Политика не ограничивает ваши законные права в отношении товаров ненадлежащего качества.

7. Как оформить возврат

Чтобы оформить возврат или запросить возврат денежных средств, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу sales@tubas.lv, указав:

• ваше полное имя;
• номер заказа;
• товар(ы), которые вы хотите вернуть;
• причину возврата (при наличии);
• фотографии товара, если он повреждён или имеет дефект.

После получения обращения мы предоставим необходимые инструкции по возврату.

Пожалуйста, не отправляйте товары без предварительного согласования, так как это может привести к задержке обработки вашего возврата.

8. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы относительно возврата товаров, возврата денежных средств или ваших прав как потребителя, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя контактную информацию, указанную на нашем сайте.

Ничто в настоящей Политике не ограничивает и не исключает обязательные права потребителя, предоставленные законодательством Эстонии или Европейского союза.